خلال الأسابيع الماضية حاولنا إدراج تطبيقنا AI Lead Qualifier for Salesforce في متجر Salesforce AppExchange، وهو المتجر الذي يجد فيه عملاء Salesforce التطبيقات. التطبيق يعمل وجاهز للعملاء، لكن الإدراج لم يسِر كما خططنا.
هذا ما حدث، وما تعلّمناه، وماذا يعني ذلك إذا أردت استخدام التطبيق. وإذا كنت مؤسسًا على وشك خوض التجربة نفسها، نأمل أن يوفّر عليك هذا بضعة أسابيع.
ماذا بنينا
يحلّ AI Lead Qualifier مشكلة يعرفها كل نشاط تجاري يشغّل إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام وجوجل: أغلب العملاء المحتملين لا يستحقون الاتصال، ومنصات الإعلانات لا تستطيع التمييز بينهم.
- يجلب العملاء المحتملين إلى Salesforce من إعلانات فيسبوك وإنستغرام ومن نماذج الموقع، بالعربية والإنجليزية.
- يقيّم الذكاء الاصطناعي كل عميل جديد: ساخن أو دافئ أو بارد أو غير مفيد، مع سبب في سطر واحد، بناءً على قواعد تكتبها أنت بكلمات بسيطة.
- عندما يتبيّن أن العميل جيد، يُبلغ Meta وGoogle بذلك، فتتعلّم حملاتك أن تجد المزيد من أمثاله.
- يعرض الإعلان نفسه الذي جاء منه كل عميل، ويحتفظ به حتى بعد حذف الإعلان.
كل شيء يعمل داخل حساب Salesforce الخاص بك، وبمفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك. بيانات عملائك لا تمرّ أبدًا عبر خوادمنا.
بناء التطبيق
كان البناء هو الجزء الأسهل. تطبيق Salesforce هو "حزمة مُدارة" تُثبَّت في حساب Salesforce لدى العميل، وإتقانها يعني كتابة اختبارات لكل شيء، واحترام صلاحيات كل مستخدم، واجتياز أداة فحص الكود في Salesforce. النسخة التي أطلقناها تجتاز كل اختباراتها بتغطية تتجاوز 90%، وتُثبَّت خلال دقائق، وتُحدَّث دون فقدان أي بيانات.
الربط بالمتجر
لربط التطبيق بصفحته في المتجر، تربط حساب الشريك في Partner Console الخاص بـ Salesforce. عندنا كان تسجيل الدخول يفشل في كل مرة بخطأ "OAuth".
تبيّن أن السبب من جهة Salesforce. الحسابات الأحدث في Salesforce تُعطَّل فيها طريقة تسجيل دخول قديمة لأسباب أمنية، بينما كان Partner Console لا يزال يعتمد عليها. أعاد فريق دعم Salesforce تفعيلها لحسابنا، فعمل كل شيء فورًا. احتاج الوصول إلى ذلك أسبوعين وثلاثة فرق دعم.
نصيحة: إذا واجهت الخطأ نفسه، راجع Login History في حسابك. إذا وجدت عبارة "User-Agent Flow Disabled"، اذكرها في أول رسالة ترسلها للدعم.
المراجعة الأمنية
كل تطبيق عام في AppExchange يمرّ بمراجعة أمنية. وكان التحضير لها مفيدًا فعلًا، فقد وثّقنا كل خدمة خارجية يتواصل معها التطبيق، وأين تذهب البيانات ولماذا، وفحصنا التطبيق وموقعنا.
ومما تعلّمناه أن نموذج المراجعة ينصّ على ألا تتصل التطبيقات مباشرة بخدمات ذكاء اصطناعي خارجية مثل OpenAI، وأن تستخدم بدلًا منها نماذج Salesforce الخاصة. إذا كان تطبيقك يستخدم الذكاء الاصطناعي، خطّط لذلك من البداية.
الموافقة على النشاط التجاري
قبل إدراج أي تطبيق، توافق Salesforce أيضًا على الشركة التي تقف خلفه. طلبنا رُفض. والسبب المذكور كان "الملاءمة للمنظومة والتوافق مع السوق"، وليس أي شيء يتعلق بالمنتج نفسه، ويبقى طلبنا مفتوحًا للمراجعة مستقبلًا.
ونحن نتفهّم ذلك. Salesforce تركّز متجرها حاليًا على استراتيجيتها الخاصة في الذكاء الاصطناعي، وفريق صغير من دبي بمنتج لإعلانات العملاء المحتملين ليس في أعلى تلك القائمة. ولا بأس بذلك، فالمتجر طريقة واحدة للوصول إلى العملاء، وليس الطريقة الوحيدة.
ماذا يعني ذلك لك
لا شيء يتغيّر إذا أردت استخدام التطبيق. AI Lead Qualifier حزمة Salesforce مُطلقة وقابلة للتحديث. وبدلًا من تثبيتها من المتجر، نثبّتها معك مباشرة ونساعدك في إعدادها: ربط إعلاناتك، وكتابة قواعد التقييم، وأول نموذج على موقعك.
يعمل مع إصدارات Salesforce Enterprise وUnlimited وDeveloper.
ما ننصح به المؤسسين الآخرين
- المتجر قناة، وليس موعد إطلاق. الموافقات تأخذ أسابيع وتعتمد على أمور خارج سيطرتك. بِع مباشرة وأنت تنتظر.
- اقرأ قواعد المراجعة قبل أن تبني. القاعدة الخاصة بمزوّدي الذكاء الاصطناعي كانت ستغيّر بعض قراراتنا الأولى.
- راسل الدعم بالأدلة. رسائل الخطأ ولقطات الشاشة والخطوات الدقيقة حرّكت طلباتنا أسرع بكثير من الوصف.
- أبقِ بيانات العميل في يد العميل. هذا جعل الإجابة عن كل سؤال أمني أسهل.
جرّبه
إذا كنت تستخدم Salesforce، وتشغّل إعلانات العملاء المحتملين، وتريد أن تعرف أي العملاء يستحق الاتصال، وأن تجد لك Meta وGoogle المزيد منهم، يسعدنا أن نسمع منك.