تصف Salesforce متجر AppExchange بأنه المكان الذي تجد فيه تطبيقات الشركاء عملاءها. صدّقنا ذلك. بنينا تطبيقًا، وانضممنا إلى برنامج الشركاء، وجهّزنا كل مستند طُلب منا، وقضينا معظم شهر في الموافقات.

وفي النهاية رُفض إدراجنا. ليس بسبب التطبيق، بل لأسباب تتعلق بـ "الملاءمة للمنظومة".

هذه تجربتنا، نشاركها ليعرف المؤسس التالي ما ينتظره. وهي قصة شركة واحدة، وليست حكمًا على تجربة كل الشركاء.

التطبيق كان الجزء الأسهل

يقيّم AI Lead Qualifier for Salesforce العملاء المحتملين القادمين من فيسبوك وإنستغرام ونماذج الموقع بالذكاء الاصطناعي، ويُبلغ Meta وGoogle بالعملاء الجيدين فعلًا، فتجد الإعلانات عملاء أفضل. ويعمل بالكامل داخل حساب Salesforce الخاص بالعميل.

بنيناه بالشكل الصحيح. حزمة مُدارة مُطلقة، وكل الاختبارات ناجحة، وتغطية للكود تتجاوز 90%، وفحص خالٍ من المشاكل الحرجة، وتوثيق لكل خدمة خارجية يتعامل معها، وسياسة خصوصية، وشروط استخدام، وحساب تجريبي للمراجعين، وموقع خضع لفحص أمني. ومنحتنا Salesforce حساب شريك تجاري وnamespace وDev Hub. كل شيء كان يقول "أنتم معنا".

أسبوعان لإصلاح إعداد تسجيل دخول واحد

لربط التطبيق بصفحته في المتجر، تربط حساب الشريك في Partner Console الخاص بـ Salesforce. عندنا كان يفشل في كل مرة.

تبيّن أن السبب إعداد من جهة Salesforce. الحسابات الأحدث في Salesforce تُعطَّل فيها طريقة تسجيل دخول قديمة لأسباب أمنية، بينما كان Partner Console لا يزال يعتمد عليها. وفي حسابنا كان الإعداد مقفلًا مع ملاحظة تقول إن Salesforce عطّلته ولا يمكن تغييره. أي أن Salesforce وحدها تستطيع إعادة تفعيله.

وصلنا إلى السبب المرجّح مبكرًا ووضعناه في أول رسالة لنا، مع رسالة الخطأ، واسم التطبيق، والحالة في سجل تسجيل الدخول، والإعداد المقفل، ولقطات الشاشة. وهذا ما جرى للطلب.

  • اليوم 1. رد تلقائي بتحويل الطلب إلى مختص.
  • اليوم 2. مهندس دعم يتولّى الطلب ويطلب وقتًا للمراجعة.
  • اليوم 3. ينتقل الطلب إلى فريق آخر لتحديد الجهة المناسبة.
  • اليوم 3 مجددًا. ينتقل إلى فريق الدعم الفني المتخصص.
  • اليوم 9. مسؤول جديد عن الطلب يطلب اسم المستخدم والبريد ووصف المشكلة ولقطات الشاشة، وكلها موجودة في الطلب أصلًا.
  • اليوم 12. يُطلب منا تسجيل فيديو للشاشة للخطأ نفسه.
  • اليوم 13. يُفتح طلب جديد بنسخة من وصفنا الأصلي، لدى فريق آخر.
  • اليوم 14. تم الحل. فُعّل الإعداد وعمل كل شيء فورًا.

أربعة عشر يومًا وخمسة فرق، لتغيير استغرق لحظات بمجرد أن وصل إلى الشخص المناسب. كل من تعاملنا معهم كانوا مهذّبين. المشكلة كانت في المسار الذي سلكه الطلب، وليست في الأشخاص.

عشرون يومًا من "بانتظار الموافقة"

في الأثناء كانت صفحتنا في المتجر تظهر "Awaiting Approval" أي بانتظار الموافقة، دون أي تفاصيل أو موعد. وعندما سألنا، عرفنا أنها تنتظر موافقة على خطة العمل من فريق منفصل، ولا نستطيع نحن تحريكها.

وكان هذا مهمًا لأن رسوم المراجعة الأمنية (999 دولارًا وقت تقديمنا)، حسب فهمنا، تُعفى للتطبيقات المجانية فقط بعد صدور تلك الموافقة. لذلك أجّلنا تقديم المراجعة الأمنية وانتظرنا.

الجواب

جاء القرار من فريق لم نتواصل معه من قبل. أخبرونا أنهم لا يستطيعون المضي في الانضمام حاليًا، وأن القرار يعكس الأولويات الحالية المتعلقة بـ "الملاءمة للمنظومة والتوافق مع السوق"، وليس أي نقص في طلبنا. ويبقى طلبنا قيد المراجعة وقد يُعاد النظر فيه مستقبلًا.

إنه متجرهم وقرارهم، ونحن نحترم ذلك. ما وجدناه صعبًا هو التوقيت. فقد رُحّب بنا في برنامج الشركاء، ومُنحنا الأدوات، ومررنا بمنشئ الصفحة ومراجعة العلامة التجارية ونماذج المراجعة الأمنية وأسبوعين من الدعم، قبل أن يُجاب عن سؤال الملاءمة.

ما الذي كان سيساعد

نقدّمها كاقتراحات من شريك صغير.

  • اسألوا سؤال الملاءمة أولًا. إذا كانت الملاءمة قادرة على إنهاء كل شيء، فالإجابة عنها في البداية توفّر على الشركاء أسابيع من التوثيق والمراجعات.
  • اجعلوا أدوات الشركاء تعمل مع حسابات الشركاء الجديدة. أو وثّقوا الحل، ليطلبه الشريك من اليوم الأول.
  • انقلوا التفاصيل مع الطلب عند تحويله. كل مرة طُلبت منا معلومات موجودة أصلًا في الطلب، أضاف ذلك أيامًا.
  • شاركوا شيئًا من أسباب القرار. جملة واحدة عما ينقص تتيح للمؤسس أن يصلحه أو يمضي قدمًا.
  • أظهروا موقع الطلب في الطابور. حتى موعد تقريبي يجعل الانتظار أسهل في التخطيط.

ماذا بعد

التطبيق يعمل وجاهز للعملاء. AI Lead Qualifier حزمة Salesforce مُطلقة وقابلة للتحديث يمكنك تثبيتها مباشرة، ويسعدنا أن نساعدك في الإعداد. المتجر كان سيساعد الناس في الوصول إلينا، وسنصل نحن إليهم. وإذا أعادت Salesforce النظر، فنحن نرحّب بذلك.

إذا كنت مؤسسًا تفكر في AppExchange، ابنِ لعملائك أولًا، وبِع مباشرة من اليوم الأول، واعتبر المتجر مكسبًا إضافيًا. واحصل على جواب سؤال "هل نحن مناسبون؟" قبل أي شيء آخر.

إذا كنت تستخدم Salesforce وتشغّل إعلانات العملاء المحتملين، ثبّت AI Lead Qualifier أو تواصل معنا.