كسب المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالسهولة التي تُظهرها العلامات التجارية الكبرى والمدوّنون. قد تتساءل كيف ينجحون في ذلك بينما تبذل جهدًا كبيرًا للحصول على أي قدر من التفاعل. دعنا نكشف لك الأسس العلمية التي تقود إلى ولاء أكبر وتحويلات حقيقية وتجارب أفضل للعملاء.
دوّنوا ملاحظاتكم سيداتي وسادتي..
قدّم المعلومة واجذب الجمهور
في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، يتم تصنيفك دون أن تدري ضمن إحدى فئتين:
- المتحدثون عن أنفسهم: أشخاص يتحدثون غالبًا عن أنفسهم، مثل نشر تحديثات متواصلة عن وجبة الغداء وصور حفلات الزفاف وما شابه.
- المُخبِرون: أشخاص يقدّمون قيمة حقيقية.
وإذا كنت ترغب فعلًا في زيادة متابعيك، فإن الأبحاث تشير إلى أن المُخبِرين يحظون بضعف عدد المتابعين، لأن تحديثاتهم ومحتواهم ذو قيمة للقارئ. والأمثل أن تنشئ رسائل اجتماعية قيّمة موجّهة نحو الآخرين مع لمسة شخصية.
الإيجابية هي المفتاح
تدعم الأبحاث أهمية النبرة الإيجابية؛ فكلما أكثرت من التعليقات السلبية، قلّ عدد متابعيك:
ولا تقتصر فائدة الإيجابية على كسب المزيد من المتابعين، إذ تشير البيانات التحليلية إلى أن الناس أكثر ميلًا بكثير إلى مشاركة المحتوى الإيجابي، خاصة عندما يرتبط بهذه المشاعر:
- الفضول
- الانبهار
- الاهتمام
- الدهشة
- الترقّب
لا تستهن بأي شخص
رغم أنك قد ترغب في التفاعل مع المؤثرين، فإن 91% من الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية لديهم أقل من 500 متابع: إن الرد على من يذكرونك يعكس الكثير عن مصداقيتك، ويمكن أن يؤثر في نشاطك التجاري ومعدل التحويل لديك أيضًا. تفاعل مع كل من يتواصل معك بغض النظر عن مدى أهميته.
تجنّب النشر المكثّف في وقت قصير
أفضل طريقة لكسب المزيد من المتابعين هي الحفاظ على من لديك بالفعل. فالناس يلغون متابعة من ينشرون تغريدات كثيرة في وقت قصير، أو يكتبون عن مواضيع غير مثيرة للاهتمام، أو يغرّدون عن تفاصيل حياتهم اليومية العادية.
لذا، استفد من أدوات جدولة المنشورات مثل CoSchedule لتوزيع منشوراتك (المثيرة) على أيام أو أسابيع أو حتى أشهر بدلًا من نشر عدة منشورات دفعة واحدة.
المسابقات والهدايا تنتشر كالنار في الهشيم
- 52% من الأشخاص الذين يتابعون العلامات التجارية يفعلون ذلك للتعرّف على العروض
- 38% يتابعون للمشاركة في المسابقات
- 33% يتابعون للحصول على هدايا مجانية
...وهذه نسبة كبيرة من قاعدة متابعيك. في الواقع، أكثر من نصفهم مستعدون للشراء منك أو التفاعل معك. فاستغل ذلك ودعهم ينشرون الكلمة عنك في الوقت نفسه. أنشئ مسابقة أو عرضًا يتطلب إعادة التغريد والمشاركة، وستحصل على حملة تجذب الانتباه.
خمس مشاعر أساسية تثيرها أي حملة على وسائل التواصل الاجتماعي
الأمر كله يتعلق بالتفاعل. فكلما زادت المشاركات والإشارات والإعجابات وإعادة التغريد التي تحصل عليها حملتك، زاد عدد المتابعين الذين تكسبهم على طول الطريق.
لكن ما تغفله معظم الحملات الاجتماعية هو العاطفة. وبإغفالها، تفوّت فرصة هائلة لكسب المزيد من المتابعين.
درست أبحاث في جامعة هارفارد الحملات التسويقية والمشاعر التي تجعلها تنتشر على نطاق واسع. والنتيجة؟ أثارت كل حملة واحدة على الأقل من هذه المشاعر الخمس:
- الإعجاب
- الاهتمام
- السكينة
- الانبهار
- الدهشة
ستجد عادةً أنه يمكنك الجمع بين اثنتين أو ثلاث منها في أي رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى أقل تقدير، يجب أن تثير عناوينك أو محتواك الاهتمام.
راقب منافسيك رقميًا أيضًا
من الطرق المضمونة، وإن كانت ماكرة بعض الشيء، لجذب الانتباه إلى علامتك التجارية التواصل مع المعجبين الذين يهملهم منافسوك.
عند تحليل صفحة أحد المنافسين على Facebook باستخدام FanPage Karma، يمكنك الاطلاع على تحليل لاتجاهات Facebook وعاداته وجداول النشر. والأهم من ذلك أنك ترى كيف يتفاعل ذلك المنافس مع جمهوره. وستلاحظ أن كثيرًا من الصفحات تهمل معجبيها. وإليك ما يمكنك فعله:
- التفاعل مع هؤلاء الأشخاص
- تقديم رؤى أو إجابات لا تقدمها لهم الشركة، وذلك عبر صفحة علامتك التجارية
- بناء حضور مجتمعي وشعور بالانتماء
أظهر الثقة والقوة
يميل معظم الناس إلى السلطة، لأن النبرة الواثقة تبدو أكثر مصداقية. والأشخاص الذين يقدّمون أنفسهم كمرجع في مجالهم يحظون بمتابعين أكثر بكثير من غيرهم. لذا، لا تكن متواضعًا أكثر من اللازم في حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي. ومن أفضل طرق إظهار هذه المرجعية أن تعرف جمهورك جيدًا وتشاركه المعرفة.
استفد من #الوسوم
لا يمكن إنكار أن الوسوم (الهاشتاغات) أداة تسويقية مذهلة، إذ تساعدك على كسب المزيد من المتابعين بسهولة أكبر. فهي ليست جزءًا كبيرًا من طريقة استخدامنا لوسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل أصبحت جزءًا من طريقة حديثنا أيضًا. تجنّب إغراق منشوراتك بالوسوم، وإن أردت حقًا استخدام الحد الأقصى منها فضعها في التعليقات لا في نص المنشور.
انشر في المناسبات والأحداث الخاصة لتعزيز وصولك العضوي
تجذب منشورات التهنئة والمعايدات مزيدًا من الأشخاص إلى منشورك. ويبدو أن هذا ينطبق أيضًا على مناسبات أخرى، مثل:
- حفلات الزفاف
- حفلات التخرج
- الرحلات المميزة
- المواليد أو أعياد الميلاد
- الجوائز
الآن تعرف كيف تكسب المزيد من المتابعين لتنمية زياراتك
رغم أننا قدمنا لك للتو بعض الرؤى القيّمة، احرص على مواءمة كل نصيحة مع طبيعة علامتك التجارية ثم طبّقها. فالمتابعون مهمون، لكن الحفاظ على صورة العلامة التجارية لا يقل أهمية.
لا يهم إن كنت تبدأ من الصفر أو تسعى إلى زيادة جمهورك الذي يُعدّ بمئات الآلاف، فكل هذه البيانات عند تطبيقها ستساعدك على:
- الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص.
- تحويل المزيد منهم إلى زوار لموقعك الإلكتروني.
- توسيع حضورك ومرجعيتك على شبكات التواصل الاجتماعي.