التحول الرقمي هو استخدام التقنيات الرقمية لإحداث تغيير جذري في طريقة عمل المؤسسة وتقديمها القيمة لعملائها. ويتضمن دمج التقنية الرقمية في جميع مجالات العمل، بما يغيّر جذرياً طريقة تشغيله وتقديمه القيمة للعملاء. وقد تقف وراء التحول الرقمي عوامل متعددة، منها الحاجة إلى رفع الكفاءة والإنتاجية، والرغبة في تقديم منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة، والحاجة إلى التكيّف مع ظروف السوق المتغيرة. وبوجه عام، يهدف التحول الرقمي إلى توظيف التقنية لإحداث تغيير وتحسين حقيقيين في المؤسسة وخلق قيمة جديدة للعملاء. تتيح التقنيات الرقمية مجموعة واسعة من الإمكانات للأفراد والشركات، ومن طرق الاستفادة منها:
تواصل مع عملائك
أصبحت رحلة العميل معقدة للغاية. وبفضل تقنيات اليوم، يستطيع المسوّقون معرفة الصفحات التي يزورها العميل المحتمل على الموقع، وتزويد فريق المبيعات بكمّ كبير من المعلومات عمّا يحبه وما لا يحبه.
ويعمل المسوّقون الأذكياء على تقديم "عروض مترابطة" تربط تجربة العميل المحتمل بأكملها. وينبغي لكل شركة أن تعيد النظر في رحلة عملائها، وأن تضمن تعاون فريقي المبيعات والتسويق في إدارة كل نقطة تواصل مع العميل.
إدارة البيانات وتحليلها
يمكن للتقنيات الرقمية أن تساعد الشركات والمؤسسات على جمع كميات كبيرة من البيانات وتخزينها وتحليلها، والاستفادة منها في اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتحسين العمليات.
انقل علامتك التجارية إلى السحابة
سواء احتاج فريق التصميم الجرافيكي لديك إلى التعاون وتبادل الأفكار في الوقت الفعلي، أو احتاج المسوّقون إلى الموازنة بين إعداد محتوى بريد إلكتروني جذاب ومحتوى إعلانات Facebook، فإن التقنية السحابية هي الحل.
إذ يمكن للأفراد النقاش والاجتماع والتواصل وتبادل البيانات والعمل على المستندات المشتركة، وكل ذلك عن بُعد، سواء عبر Google Drive أو حلول أكثر تطوراً تلبّي متطلبات شركتك.
استفد من البيانات الضخمة
نلاحظ مباشرة من خلال عملنا في الاستشارات الاستراتيجية مدى السرعة التي تبنّت بها الشركات الخاصة الصغيرة أدوات التحليل الجديدة. وتقوم فكرة "البيانات الضخمة" على تجميع المعلومات من مصادر متعددة. وقد أضاف كثير من عملائنا Power BI، السهل الإعداد، ضمن حزمة Microsoft الخاصة بهم.
ولهذا انعكاسات كثيرة على التسويق؛ إذ يمكن للمسوّقين الاستفادة من معلومات المواقع الإلكترونية وبوابات العملاء وبوابات الموردين وقواعد البيانات العامة لتحديد احتياجات السوق، أو العثور على عملاء جدد، أو إعداد حملات تسويقية متتابعة وموجّهة بناءً على تفضيلات العملاء.
التخصيص
يمكن للتقنيات الرقمية أن تساعدك على تخصيص التجارب والتفاعلات مع عملائك، لتصبح أكثر صلة وجاذبية، مما يرفع مستوى رضاهم.
ممارسات ثقافية جديدة
إن السرعة التي أضفاها التحول الرقمي على اتخاذ القرارات مذهلة حقاً، فالثقافات المؤسسية بأكملها تتغير لتصبح أكثر مرونة وسرعة.
لكن ذلك يتطلب أسلوب عمل مختلفاً، تجتمع فيه الفرق غالباً لحل مشكلات محددة خارج نطاق اختصاصاتها الوظيفية (مثل العمليات أو المبيعات)، وتمنح فيه الإدارة الأفراد صلاحية اتخاذ القرارات بسرعة أكبر.
استثمر قوة ذكاء الأعمال
يُعدّ الحضور الرقمي خطوة أولى رائعة نحو مزيد من النمو وعملية تحول رقمي أكثر مرونة، لكنه وحده لا يكفي لتحقيق أهدافك. بل في الواقع، كلما طوّرت حضورك الرقمي، ازدادت حاجتك إلى الاعتماد على البيانات.