عادةً ما يتجاهل المسوقون الرقميون صفحة الشكر. فبعد أن يشتري العملاء شيئًا أو يشتركوا في نشرتك الإخبارية أو ينزّلوا أحد المحتويات، انقلهم إلى صفحة تشكرهم على تفاعلهم مع موقعك.

ويمكن لهذه الصفحة أن تكون أداة مدروسة لزيادة تفاعل الجمهور والتحويلات، لا مجرد تعبير عن التقدير. ولتحقيق أقصى فعالية، يجب أن تتضمن صفحة الشكر العناصر التالية.

1. التأكيد والامتنان:

يجب أن تؤكد صفحات الشكر الإجراء الذي اتخذه المستخدم أولًا وقبل كل شيء، ليعرف الناس أن ما قاموا به كان مجديًا ومحل تقدير. وتكفي عبارات شكر بسيطة مثل "شكرًا لك على الشراء!" أو "شكرًا لاشتراكك في نشرتنا الإخبارية!". فالامتنان الصادق قد يساعدك على بناء علاقة مع جمهورك.

2. خطوات تالية واضحة:

يجب أن تُعلم المستخدمين بالمراحل القادمة. فبعد الشراء، ينبغي أن يعرف العملاء متى ستُجهَّز طلباتهم ومتى ستُسلَّم. واشرح آلية التسليم لأي تنزيلات أو اشتراكات يشترونها.

وبذلك يقل سوء الفهم وتتحسن تجربة المستخدم. ومن أمثلة الصياغة: "سيتم شحن طلبك خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل" و"ستصلك قريبًا رسالة بريد إلكتروني تتضمن رابط التنزيل".

3. خيارات المشاركة الاجتماعية:

اجعل من السهل على مستخدميك النشر على حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي. فإضافة أزرار مشاركة مع رسائل مكتوبة مسبقًا يبسّط عملية المشاركة.

وهذا يعزز انتشار علامتك التجارية ويستفيد من الدليل الاجتماعي، لأن المستهلكين يثقون بتوصيات الأصدقاء والعائلة. مثال: "شارك مشترياتك على Facebook وعرّف أصدقاءك بنا!"

4. توصيات مخصصة:

للاستفادة القصوى من بيانات الزوار، قدّم توصيات ذكية بالمنتجات أو المحتوى بناءً على تفضيلاتهم. فإذا اشترى عميل شيئًا مؤخرًا، فاقترح عليه منتجات ذات صلة.

وينبغي أن توصي مشتركي النشرة الإخبارية بمقالات المدونة أو المحتويات الأكثر شيوعًا. وقد يرفع ذلك المبيعات والتفاعل مستقبلًا. ومن أمثلة هذا النوع من التواصل: "قد تعجبك هذه المنتجات أيضًا" أو "اطّلع على هذه المقالات التي أحبها مشتركون آخرون".

5. عروض وخصومات خاصة:

ينبغي أن يحصل المستخدمون على خصومات أو عروض خاصة مكافأةً لهم، فهذا يزيد القيمة ويشجع على تكرار الشراء.

وتقديم رمز خصم لفترة محدودة أو عروض ترويجية فريدة أخرى يمكن أن يشجع على تكرار زيارة موقعك. ومن أمثلة العبارات الترويجية: "احصل على خصم 20% على مشترياتك القادمة باستخدام الرمز THANKYOU20" و"استمتع بكتاب إلكتروني مجاني مع تنزيلك القادم".

6. طلب ملاحظات العملاء:

صفحة الشكر مكان مناسب لطلب الملاحظات. يمكنك أن تطلب من المستخدمين المشاركة في استبيان أو إبداء تعليقاتهم. وتساعدك هذه البيانات على تحسين منتجاتك وإرضاء عملائك.

والأسئلة البسيطة مثل "كيف كانت تجربتك؟" تضمن طلبًا واضحًا ودقيقًا. "أخبرنا برأيك في استبياننا القصير."

7. خيارات الاشتراك والمتابعة:

يمكن للمستخدمين متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو الانضمام إلى قائمتك البريدية أو الاشتراك في مدونتك. امنح الناس طرقًا سهلة للانضمام إلى مجتمعك وتلقّي تحديثات العروض والمحتوى والأخبار.

وبهذه الطريقة يمكنك بناء قاعدة عملاء كبيرة. مثال: "تابعنا على Instagram لمعرفة آخر المستجدات" و"اشترك في نشرتنا الإخبارية للحصول على محتوى حصري".

مع التصميم المدروس، يمكن لصفحة الشكر أن تفعل أكثر من مجرد إتمام عملية شراء أو تسجيل، إذ يمكنها أيضًا توطيد العلاقات مع العملاء وتحقيق تحويلات إضافية وزيادة رضا المستخدمين.

ومن خلال إضافة عناصر مثل التأكيد والخطوات التالية الواضحة وخيارات المشاركة الاجتماعية والتوصيات المخصصة والعروض الخاصة وفرص إبداء الملاحظات والجاذبية البصرية وضمانات الثقة وسهولة التنقل، يمكن لصفحة الشكر أن تصبح أداة قوية للتسويق بعد التحويل.